Reklamation & Retouren
RÜCKGABE EINES ARTIKELS ODER EINER GESAMTEN BESTELLUNG
RETOUREN INNERHALB DEUTSCHLANDS
Wir hoffen, dass Sie mit Ihrer Bestellung zufrieden sind. Sollte dies nicht der Fall sein, können Sie Ihre gekauften Artikel (inklusive reduzierte Artikel) ganz einfach innerhalb von 14 Tagen nach Zustellung zurückgeben.
Schritt 1
Füllen Sie bitte das beigelegte Retourenformular aus und tragen Sie den Rückgabegrund ein.
Schritt 2
Legen Sie das ausgefüllte Formular sowie den Artikel, den Sie zurückgeben möchten, in Ihr Paket zurück.
Schritt 3
Schließen Sie das Paket sorgfältig und bringen Sie den Rücksendeaufkleber an Ihrem Paket an.
Schritt 4
Paket bei der nächsten Deutsche Post-/DHL-Filiale abgeben.
Schritt 5
Nach Eingang der Retoure erfolgt die Erstattung über den ursprünglichen Zahlungsweg.
Schritt 6
Alle bestätigten Rückgaben werden dem ursprünglichen Karten- bzw. Kontoinhaber in derselben Währung wie der Kauf erstattet.
RETOUREN AUßERHALB DEUTSCHLANDS
Wir hoffen, dass Sie mit Ihrer Bestellung zufrieden sind. Sollte dies nicht der Fall sein, können Sie Ihre gekauften Artikel (inklusive reduzierte Artikel) ganz einfach innerhalb von 14 Tagen nach Zustellung zurückgeben.
Für Retouren aus allen weiteren Ländern (EU und Drittländer) trägt der Kunde die Kosten für den versicherten Rückversand.
Zoll:
Bitte beachten Sie, dass Post- und Paketsendungen aus einem Nicht-EU-Staat nach Deutschland grundsätzlich zollamtlich abgefertigt werden müssen. Zur Ermittlung der Zollabgaben muss von Ihnen eine vollständige und korrekt ausgefüllte Zollinhaltserklärung und Rechnung beigefügt werden. Bitte bringen diese Unterlagen immer an der Außenseite Ihres Pakets an. Bitte wenden Sie sich bei Fragen vorab an unseren persönlichen Kundenservice.
RICHTLINIEN FÜR RETOUREN
RÜCKGABEBEDINGUNGEN
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Das Rückgaberecht gilt nur für ungetragene, ungewaschene und einwandfreie Artikel, von denen die Etiketten nicht entfernt wurden.
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Es wird lediglich ein frankiertes Versandetikett bereitgestellt. Senden Sie daher bitte alle Artikel in einem Paket zurück
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Die Rücksendung erfolgt mit dem Versanddienstleister, über den das Paket angeliefert wurde (DHL)
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Wir können Rücksendungen nur aus dem jeweiligen Lieferland akzeptieren. Wenn die Lieferung beispielsweise nach Deutschland versendet wurde, darf auch die Rücksendung nur aus Deutschland veranlasst werden. Andernfalls ist die Retoure leider nicht kostenlos, die Gebühren für Import und Lieferung gehen zu Ihren Lasten
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Personalisierte Artikel sind vom Umtausch ausgeschlossen.
RÜCKERSTATTUNG DES KAUFPREISES
Nachdem wir Ihre Retoure erhalten haben, informieren wir Sie per E-Mail über die zu erfolgende Gutschrift. Die Rückerstattung erfolgt umgehend. Bitte beachten Sie:
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Die Rückerstattung erfolgt in Form derselben Zahlungsmethode wie der Kauf
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Die Rückerstattung erfolgt in derselben Währung wie der Kauf
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Der abgebuchte Betrag wird immer dem Käufer und Karten- bzw. Kontoinhaber zurückerstattet
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Wurde die Retoure mit einem Gutschein gekauft, wird ein neuer Gutschein ausgestellt
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Die Zeit der Zahlungserstattung hängt von der jeweiligen Zahlungsmethode bzw. Kreditkarte ab
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Wenn Sie Ihren Kauf mit einem Promotion-Gutschein getätigt haben, erhalten Sie die Rückerstattung für den tatsächlich gezahlten Betrag, der Ihnen nach Anwendung des Gutscheins in Rechnung gestellt wurde. Der Promotion-Gutschein verliert dann seine Gültigkeit.
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Wenn Sie Ihren Kauf mit einem Promotion-Gutschein getätigt haben und einen Teil Ihrer Bestellung zurücksenden, erhalten Sie eine anteilige Rückerstattung proportional zum Gutscheinwert.
WIDERRUFSERKLÄRUNG
Sollten Sie Ihre Vertragserklärung widerrufen wollen, gibt es hierzu folgende zwei Möglichkeiten:
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WIDERRUFSERKLÄRUNG DURCH RÜCKSENDUNG
Ihre Widerrufserklärung erfolgt innerhalb von 14 Tagen nach Zustellung einfach direkt durch Rücksendung der Ware. -
WIDERRUFSERKLÄRUNG SCHRIFTLICH ODER TELEFONISCH
Ihre Widerrufserklärung erfolgt innerhalb von 14 Tagen nach Zustellung schriftlich, z.B. per E-Mail, Fax, Post, oder telefonisch an uns. Wir empfehlen Ihnen, dazu unser Musterformular zu nutzen. Im Anschluss daran senden Sie uns die Ware bitte innerhalb von 14 Tagen zurück.
Weitere Informationen finden Sie in unseren AGB.
Für zusätzliche Informationen oder bei weiteren Fragen wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice.
RUFEN SIE UNS AN
+49 8038 9099248
Montag bis Donnerstag, von 08:30 Uhr bis 17:00 Uhr und Freitag, von 08:30 Uhr bis 13:00 Uhr (außer an gesetzlichen Feiertagen)
